Inteligencia Artificial: ayuda en la mediación de conflictos

Dentro de las jornadas de formación continua que ofrece la Asociación Madrileña de Mediadores, preparamos una que entendimos necesaria, pues en palabras de nuestra ponente “hay que estar aquí”.

Lejos de temores, la sociedad plantea retos y desafíos que debemos observar. Los mediadores nos alejamos de la rigidez de los procesos, y por ello debemos ser flexibles y responder con lo que enseñamos:  escuchar.

Escuchando lo que existe hoy, lo que los ciudadanos utilizan, lo que quizás mañana utilicemos todos.

El día 14 de diciembre, María Jesús González-Espejo, experta en Inteligencia Artificial, autora de varios libros sobre la materia, docente y colaboradora habitual en medios de comunicación, impartió una jornada sobre IA adaptada a los mediadores.

La inteligencia artificial (IA) ha experimentado avances significativos en los últimos años y ha demostrado su potencial para transformar diversas industrias. Uno de los campos en los que la IA está empezando a hacer grandes cambios es el de la mediación. La Jornada de Inteligencia Artificial para Mediadores tiene como objetivo explorar y analizar las implicaciones de la IA en el mundo de la mediación y cómo esta tecnología puede mejorar el trabajo de los mediadores.

¿Qué es la mediación?

La mediación es un proceso de resolución de conflictos en el que un tercero neutral y capacitado, conocido como mediador, facilita la comunicación entre las partes en disputa con el fin de llegar a un acuerdo mutuamente satisfactorio. La mediación se ha utilizado en una amplia variedad de ámbitos, desde disputas laborales y comerciales hasta conflictos familiares y comunitarios.

La llegada de la inteligencia artificial

La IA ha demostrado tener el potencial para mejorar muchos aspectos de la resolución de conflictos. Al tener la capacidad de recopilar y analizar grandes cantidades de datos, la IA puede ayudar a los mediadores a obtener una mejor comprensión de los problemas y las dinámicas en juego, lo que les permite tomar decisiones más informadas y eficientes.

Beneficios de la IA para los mediadores

La IA puede ofrecer una serie de beneficios para los mediadores, entre ellos:

• Análisis de datos: la IA puede analizar grandes volúmenes de datos y extraer patrones y tendencias que pueden ayudar a los mediadores a comprender mejor los conflictos y tomar decisiones basadas en evidencias.
• Automatización de tareas: la IA puede automatizar tareas rutinarias y repetitivas, permitiendo a los mediadores centrarse en aspectos más complejos y estratégicos del proceso de mediación.
• Ayuda en la toma de decisiones: la IA puede proporcionar recomendaciones basadas en datos y análisis, lo que ayuda a los mediadores a tomar decisiones más informadas y concienzudas.
• Mejora de la eficiencia: al automatizar tareas y proporcionar análisis de datos, la IA puede ayudar a los mediadores a aumentar su eficiencia y reducir los tiempos de resolución de conflictos.
• Desafíos y preocupaciones

A pesar de los beneficios potenciales de la IA en la mediación, también existen desafíos y preocupaciones que deben abordarse. Algunos de estos desafíos incluyen:

• Privacidad y seguridad de los datos: la recopilación y el análisis de grandes cantidades de datos plantean preocupaciones sobre la protección de la privacidad y la seguridad de la información personal. Los mediadores nunca deberán al consultar datos en la plataforma indicar ninguno de los mediados.
• Sesgos algorítmicos: la IA está alimentada por algoritmos, y estos algoritmos pueden contener sesgos inherentes, lo que puede afectar negativamente a las decisiones y recomendaciones proporcionadas por la IA.
• Pérdida de la "humanización": la mediación es un proceso basado en la comunicación y la interacción humana. El uso excesivo de la IA puede llevar a una pérdida de la "humanización" en el proceso de mediación, lo que puede afectar la confianza y la efectividad de las partes involucradas.

Es importante abordar estos desafíos y preocupaciones para garantizar que la IA se utilice de manera ética y responsable en el campo de la mediación.

• El futuro de la mediación con IA

A medida que la tecnología de IA continúa avanzando, el futuro de la mediación parece prometedor. La IA tiene el potencial de mejorar la eficiencia y la calidad de los procesos de mediación, lo que puede llevar a una resolución más rápida y efectiva de conflictos. Sin embargo, es esencial tener en cuenta que la mediación es un proceso centrado en las personas, y la tecnología debe utilizarse como una herramienta complementaria en lugar de reemplazar por completo la labor de los mediadores.

Conclusión

La Jornada de Inteligencia Artificial para Mediadores impartida por María Jesús González-Espejo para AMM ofrece una plataforma para explorar y analizar los beneficios y desafíos de la IA en el campo de la mediación. A medida que la tecnología continúa avanzando, es esencial que los mediadores se mantengan actualizados sobre las últimas tendencias y desarrollos en inteligencia artificial y que comprendan cómo pueden aprovechar esta tecnología para mejorar su trabajo y brindar un mejor servicio a las partes involucradas en los conflictos. En última instancia, el objetivo final de la mediación con IA debe ser encontrar un equilibrio entre la tecnología y la humanidad, y utilizarla de manera ética y responsable para el beneficio de todas las partes.