Ryanair se supera a sí misma incrementando su diferencia con las principales aerolíneas europeas
¿Cuáles son las aerolíneas que más reclamaciones reciben de los pasajeros?
La industria de la aviación comercial y el turismo en Europa es una de las más importantes de la región, y las aerolíneas que hacen vida dentro de esta industria optan por dos caminos bastante bien diferenciado. Por un lado, están las que apuestan por el gran lujo, ofreciendo sus servicios a grandes empresarios, mientras que otras aerolíneas, conocidas como low cost, hacen lo propio con un público más general. Lo cierto es que todos tienen la oportunidad de viajar de un modo u otro, pero las aerolíneas low cost son las que actualmente llevan la delantera en cuanto a ganancias de nuevos pasajeros y de dinero.
Con respecto a esto, 2023 fue un excelente año para la irlandesa Ryanair, la cual se caracteriza por sus costos bajos y buena atención al consumidor, por lo que han sabido amasar un récord de 49 millones de pasajeros. En comparación, las aerolíneas low cost Iberia y Vueling en España 16.5 millones y 29.2 millones de pasajeros, lo cual marca una importante tendencia de los pasajeros españoles de aerolíneas low cost a viajar en Ryanair.
La industria de la aviación comercial con resultados mixtos
Es posible que los datos respondan a diferentes fenómenos con respecto a las preferencias de los pasajeros españoles a la hora de elegir una aerolínea en la cual volar, es por ello que los resultados han sido mixtos al cerrar el año pasado, ya que mientras unas aerolíneas han crecido, otras han marcado un paso atrás en su crecimiento. Tal es el caso de la aerolínea Iberia, quienes experimentan un retroceso del 2.6% a las cifras de 2019, posteriores a la pandemia, actual único punto de comparación posible, debido a la baja actividad circunstancial de la aviación comercial en años posteriores. De cualquier modo, Iberia se posicionaría como tercera en el pódium de las aerolíneas que mayor cantidad de pasajeros transportaron en 2023.
¿Cuáles son las aerolíneas que más reclamaciones reciben de los pasajeros?
Si bien de momento no se conocen las cifras del año 2023, se pueden extrapolar las reclamaciones que recibieron las aerolíneas en años anteriores. Teniendo en cuenta que en la actualidad es mucho más sencillo interponer una demanda a una aerolínea a través de una empresa de reclamaciones como JusticoreX. Durante el año 2022, sin embargo, se supo que Vueling fue la empresa que recibió más reclamaciones, contabilizando al menos el 25.8% de las mismas.
Ryanair por otro lado, se enfrentó durante al menos 6 meses a huelgas por parte de sus trabajadores, por lo que muchos de sus vuelos fueron cancelados o reprogramados, recibiendo ese año el 22.6% de las reclamaciones. Iberia cierra este ranking con un 10.2% del total de reclamaciones de las aerolíneas en un estudio publicado por el Diario 20 Minutos. Cabe destacar que, cuando una reclamación es exitosa, puede llegar a costarle a la empresa hasta 600 euros en indemnización, y que en muchos casos las plataformas de reclamos pueden incrementar aún más estos costos, solicitando para sus clientes hasta un 25% más. Es posible razonar que dicho ranking se ha mantenido, pero no es posible conocer los datos exactos hasta que no sean revelados por las propias aerolíneas.
